एक मानसिक स्वास्थ्य मित्र

वाइसा एआई संचालित मानसिक स्वास्थ्य एप है, जिसे यूएसएड की मदद मिली है। इसका इस्तेमाल करने वालों में लगभग आधी महिलाएं हैं। (फोटोग्राफ साभार: वाइसा )

2030 तक संयुक्त राष्ट्र के सतत विकास लक्ष्यों को प्राप्त करना सुनिश्चित करने के लिए मानसिक स्वास्थ्य संसाधनों और समुदायों की भलाई तक पहुंच महत्वपूर्ण है। जबकि कई एप शहरी आबादी को लाइसेंस प्राप्त देखभालकर्ताओं तक पहुंच प्रदान करते हैं, मानसिक स्वास्थ्य और भावनात्मक सेहत सेवाएं कई लोगों की पहुंच से बाहर हैं। ग्रामीण भारत में यूएसएड द्वारा समर्थित एक एआई-सक्षम उपकरण, वाइसा इस अंतर को पाटने में मदद कर रहा है।

“यूएसएड/इंडिया हमारे सभी कार्यों में एक लचीला और सहायक मानसिक स्वास्थ्य ढांचा बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। दशकों से चली आ रही स्वास्थ्य साझेदारी के साथ, यूएसएड रेफरल को मजबूत करने, अन्य स्वास्थ्य परिणामों पर मानसिक स्वास्थ्य के प्रभाव को कम करने और मानसिक स्वास्थ्य को एक प्रमुख समर्थक के रूप में प्रौद्योगिकी के साथ व्यापक प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल में एकीकृत करने के लिए भागीदारों के साथ सहयोग करता है,” यूएसएड/इंडिया के फैमिली हेल्थ डिवीजन प्रमुख मोनी सागर कहते हैं। वाइसा रिश्तों, व्यवहारों और कार्यों को बेहतर बनाने के लिए चिकित्सक-अनुमोदित मॉडल, कौशल निर्माण के माध्यम से एआई-सक्षम कोचिंग का उपयोग करता है। एप सहानुभूतिपूर्वक सुनकर निवारात्मक सेहत और शुरुआती हस्तक्षेप पर ध्यान केंद्रित करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को अपनी भावनाओं का पता लगाने के लिए एक सुरक्षित स्थान मिलता है। वाइसा के सह-संस्थापक, जो अग्रवाल का कहना है कि प्लेटफ़ॉर्म चौबीसों घंटे उपलब्ध है, गुमनामी प्रदान करता है, और हर दिन 10 मिनट की चैट के साथ नए मानसिक लचीलापन कौशल विकसित करने में मदद करता है।

जमीनी स्तर के समुदायों के लिए मानसिक स्वास्थ्य

वाइसा की मूल कंपनी, बेंगलुरु स्थित टचकिन ईसर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड, यश एंटरप्रेन्योर प्रोग्राम के 2023 समूह का एक हिस्सा थी, जो जॉन्स हॉपकिन्स विश्वविद्यालय से संबद्ध झपीगो द्वारा कार्यान्वित एक यूएसएआईडी-समर्थित पहल है। यह इनक्यूबेटर और एक्सेलेरेटर कार्यक्रम तकनीकी और व्यावसायिक विशेषज्ञों से गहन सलाह, रणनीतिक साझेदारी, तकनीकी सहायता समर्थन और अन्य लाभों के माध्यम से उद्यमों को बड़े पैमाने पर मदद करता है।

वाइसा को 2016 में विश्व मानसिक स्वास्थ्य दिवस पर भारत सहित वैश्विक स्तर पर लॉन्च किया गया था। तब से, 95 देशों में 60 लाख से अधिक लोगों ने “मानसिक स्वास्थ्य मित्र” का उपयोग किया है। इसकी लगभग आधे उपयोगकर्ता महिलाएं हैं। अग्रवाल कहते हैं, “कई देशों में किशोर लड़कियों और महिलाओं के सामने आने वाली अतिरिक्त बाधाओं को देखते हुए, वाइसा कार्यक्रम में लैंगिक संवेदनशीलता एक महत्वपूर्ण तत्व है।”

भारत में, यूएसएड और झपीगो की तकनीकी सहायता से, यह उपकरण यौन और प्रजनन स्वास्थ्य से संबंधित लैंगिक मुद्दों और मानसिक कल्याण को संबोधित करने में सक्षम है। इसे वंचित समुदायों में किशोरियों के सामने आने वाली समस्याओं के समाधान के लिए भी प्रोग्राम किया गया है।

2022 में, वाइसा ने पहुंच बढ़ाने के लिए हिंदी की शुरुआत की। सितंबर 2023 में यौन प्रजनन स्वास्थ्य मॉडल के लाइव होने के बाद से 1,800 से अधिक उपयोगकर्ता हिंदी में इससे जुड़ चुके हैं। इसी तरह, वाइसा जल्द ही मराठी में बातचीत शुरू करने की योजना बना रहा है।

वह कहती हैं कि एप उपयोगकर्ता की गोपनीयता का सम्मान और सुरक्षा करता है, जैसे एक चिकित्सक करता है। अग्रवाल बताते हैं, “हमें उपयोगकर्ता को पंजीकरण करने और व्यक्तिगत पहचानकर्ताओं को संशोधित करने की आवश्यकता नहीं है।” संवेदनशील डेटा को सख्त पहुंच नियंत्रण, मल्टीफैक्टर प्रमाणीकरण और नियमित ऑडिट के साथ उन्नत मानकों का उपयोग करके एन्क्रिप्ट किया गया है।

अनुभवों की एक विस्तृत श्रृंखला ने वायसा के विकास के बारे में जानकारी दी है, जिसमें ब्लू-कॉलर श्रमिकों से लेकर ग्रामीण महिलाओं और टाइप 1 मधुमेह वाले युवाओं तक का योगदान है। इन अनुभवों ने वाइसा को विविध मानसिक स्वास्थ्य चुनौतियों का समाधान करने और बेहतर पहुंच के लिए बदलते उपयोगकर्ता रुझानों को अनुकूलित करने में मदद की है। अग्रवाल का कहना है कि वे कम बैंडविड्थ और व्हाट्सएप-आधारित सेवाओं की खोज कर रहे हैं, अधिक स्थानीय भाषाओं को शामिल करने पर काम कर रहे हैं, और व्यापक पहुंच के लिए सरकारी प्लेटफार्मों और मोबाइल स्वास्थ्य क्लीनिकों के साथ साझेदारी का लाभ उठा रहे हैं।

अग्रवाल कहते हैं, “इन सबकों को अन्य क्षेत्रों के लिए हमारे टूल और फीडबैक सिस्टम को फिर से डिजाइन करने के लिए लागू किया जा रहा है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे स्थानीय जरूरतों के अनुरूप हैं और मौजूदा स्वास्थ्य देखभाल ढांचे में प्रभावी ढंग से एकीकृत हैं।” “हमारा दृष्टिकोण एक सहायक वातावरण बनाना है जहां कोई भी व्यक्ति बिना किसी लांछन के मानसिक स्वास्थ्य संसाधनों तक पहुंच सके, जिससे मानसिक स्वास्थ्य देखभाल सार्वभौमिक रूप से सुलभ हो सके।”

रंजीता बिस्वास पत्रकार हैं। वह कथा साहित्य का अनुवाद करती हैं और लघु कथाएँ भी लिखती हैं और कोलकाता में रहती हैं।

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